EU CAPTCHA

Oui. Contactez le service client pour annuler. L'accès restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Le prix de la formule « Enterprise » dépend de vos besoins en matière de vérifications et d'accords de niveau de service (SLA). Contactez-nous dès maintenant pour recevoir un devis adapté à vos besoins.

Basic

La formule Basic est destinée aux équipes capables de gérer seules la plupart des problèmes. Les demandes d’assistance concernant les incidents de priorité 1 et 2 peuvent être soumises via un ticket (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés), mais les délais de réponse dépendent de la charge de travail et ne sont pas garantis. Les demandes de priorité 3 et 4 ne sont pas prises en charge. Vous bénéficiez de 1,5 heure d’assistance personnalisée par mois, avec la possibilité d’acheter des heures supplémentaires. Aucun accompagnement dédié à la mise en route ni aucun responsable de la réussite client n’est inclus.

Professional

La formule Professional est conçue pour les équipes qui ont besoin de délais de réponse garantis et d’un accompagnement structuré lors de la mise en route. Les incidents de priorité 1 sont traités dans l’heure, avec une assistance téléphonique disponible 24 h/24 et 7 j/7. Pour les incidents de priorité 2, vous recevrez une réponse dans les 5 heures via un ticket (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h), et pour les incidents de priorité 3, dans les 48 heures via un ticket. Les demandes de priorité 4 ne sont pas couvertes. L’accompagnement à la mise en route dure au total 5 heures avec un responsable de la réussite client ; il couvre l’application Myra, vos modules complémentaires souscrits et des points réguliers pendant la phase d’intégration. Vous bénéficiez de 4 heures d’assistance personnalisée par mois assurée par un responsable de la réussite client partagé, ainsi que de sessions annuelles de retour d’expérience pour optimiser la collaboration.

Premium

La formule Premium est conçue pour les équipes qui ont besoin de délais de réponse les plus courts possibles et d’un interlocuteur dédié. Les incidents de priorité 1 sont traités dans les 30 minutes par téléphone 24 h/24 et 7 j/7, ceux de priorité 2 dans les 2 heures via un ticket, ceux de priorité 3 dans les 24 heures via un ticket, et les demandes de priorité 4 dans les 48 heures via un ticket (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, le cas échéant). L’intégration dure au total 8 heures avec un responsable de la réussite client, dont 5 h 30 d’assistance prolongée pendant la phase d’intégration elle-même. Vous bénéficiez de 8 heures d’assistance personnalisée par mois avec un responsable de la réussite client dédié – et non partagé –, ainsi que de sessions annuelles de retour d’expérience pour optimiser la collaboration.

Définition des niveaux de priorité

• Priorité 1 = Indisponibilité globale du service Myra malgré la redondance

• Priorité 2 = Indisponibilité locale du service Myra malgré la redondance ou écart significatif de la vitesse d’accès par rapport à la normale.

• Priorité 3 = Problème n’affectant pas la disponibilité du service Myra

• Priorité 4 = Demande de renseignements sur un produit ou un service

Toutes les formules – y compris la formule d’entrée de gamme « Starter » – incluent un nombre illimité de clés de site. Une clé de site est un identifiant unique attribué à chaque site web ou application ; elle permet de gérer séparément les paramètres et les statistiques de chaque domaine.

Non. La solution est entièrement accessible et ne nécessite aucune intervention de la part de l'utilisateur. Pas de feux tricolores, pas de texte déformé, pas de cases à cocher.

Une évaluation est comptabilisée dès que le widget captcha lance sa vérification en arrière-plan. Nous proposons deux modes qui déterminent le moment exact où cela se produit :

En mode par défaut (« résolu immédiatement »), le widget commence sa vérification dès le chargement de la page. Cela offre la meilleure expérience utilisateur possible, car le captcha est déjà résolu au moment où l'utilisateur est prêt à valider le formulaire. Cependant, cela signifie que chaque consultation d'une page contenant un formulaire est comptabilisée comme une évaluation, même si l'utilisateur ne valide jamais le formulaire.

Dans le mode alternatif (« résolu sur déclenchement »), le widget ne lance sa vérification que lorsque l’utilisateur interagit avec le formulaire — par exemple, en cliquant dans un champ ou en passant la souris sur le widget. Cela réduit le nombre d’évaluations sur les pages où de nombreux visiteurs voient le formulaire mais où peu d’entre eux le remplissent réellement. Vous pouvez facilement passer à ce mode dans les paramètres de votre application.

Dans les deux modes, la vérification en arrière-plan et le contrôle côté serveur comptent ensemble comme une seule évaluation dans votre facturation.

Non. EU CAPTCHA n'analyse ni ne stocke le contenu des formulaires. Les données sensibles des formulaires sont transmises directement à votre serveur backend. Myra n'a à aucun moment accès au contenu des formulaires.

Oui. En vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD), un accord de traitement des données (DPA) est requis chaque fois qu’un prestataire de services traite des données à caractère personnel pour le compte d’un client. Étant donné qu’EU CAPTCHA traite des données dans le cadre de son service, la signature d’un DPA est obligatoire avant toute utilisation.

Vous pouvez télécharger notre modèle de DPA ici : [Modèle de DPA – PDF]

Non. Le widget EU CAPTCHA n'installe pas de cookies et ne stocke pas de données de manière permanente dans le navigateur. Vous n'avez donc pas besoin de l'ajouter à votre bannière de consentement aux cookies.

Vous pouvez inclure la section suivante dans votre politique de confidentialité :

EU CAPTCHA

Sur notre site web, nous utilisons le service EU CAPTCHA fourni par Myra Security GmbH, Landsberger Straße 187, 80687 Munich. EU CAPTCHA sert à protéger notre site web contre les accès automatisés abusifs (par exemple, par des robots), le spam et les attaques telles que le « credential stuffing », ainsi qu’à garantir la sécurité de nos services en ligne. Lorsque vous accédez à certaines parties de notre site web, notamment lors de l’envoi de formulaires, l’intégration du service CAPTCHA établit une connexion entre votre navigateur et les serveurs de Myra Security GmbH. Dans ce contexte, des informations techniques nécessaires pour distinguer les requêtes automatisées des requêtes légitimes des utilisateurs sont traitées. Il s’agit notamment des données de connexion et des données relatives à l’appareil.

Ces données sont analysées par Myra Security afin de réaliser une analyse des risques et de détecter, voire de bloquer si nécessaire, les accès automatisés. Myra Security GmbH ne conserve pas les données à caractère personnel de l’utilisateur final. Les données susceptibles d’identifier l’utilisateur final sont anonymisées, par exemple à l’aide d’un hachage à sens unique. Le traitement est fondé sur l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans la protection de notre site web et de l’infrastructure informatique sous-jacente contre les utilisations abusives, les attaques automatisées et le spam. Dans ce contexte, Myra Security GmbH agit en tant que sous-traitant pour notre compte, conformément à l’article 28 du RGPD. Le traitement des données a lieu dans des centres de données situés au sein de l’Union européenne.

Pour plus d’informations sur le traitement des données par Myra Security GmbH, veuillez consulter : https://www.myrasecurity.com/en/privacy-policy/