EU CAPTCHA

Ja. Wenden Sie sich an den Support, um zu kündigen. Der Zugang bleibt bis zum Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums bestehen.

Der Preis für den Enterprise-Plan richtet sich nach Ihren Anforderungen hinsichtlich der benötigten Prüfungen und Service Level Agreements (SLAs). Jetzt Kontakt aufnehmen und Sie erhalten ein auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Angebot.

Basic
Basic richtet sich an Teams, die die meisten Probleme selbstständig lösen können. Supportanfragen für Vorfälle der Prioritätsstufen 1 und 2 können per Ticket eingereicht werden (Mo–Fr, 9–18 Uhr, außer an Feiertagen), die Antwortzeiten hängen jedoch von der Auslastung ab und können nicht garantiert werden. Anfragen der Prioritätsstufen 3 und 4 sind nicht abgedeckt. Sie erhalten monatlich 1,5 Stunden persönlichen Support, mit der Option, zusätzliche Stunden zu erwerben. Ein dediziertes Onboarding oder ein Customer Success Manager ist nicht enthalten.

Professional
Professional richtet sich an Teams, die garantierte Reaktionszeiten und strukturierte Onboarding-Unterstützung benötigen. Vorfälle der Priorität 1 werden innerhalb von 1 Stunde rund um die Uhr telefonisch bearbeitet. Bei Vorfällen der Priorität 2 erhalten Sie innerhalb von 5 Stunden eine Antwort per Ticket (Mo–Fr, 9–18 Uhr) und bei Vorfällen der Priorität 3 innerhalb von 48 Stunden per Ticket. Anfragen der Priorität 4 sind nicht abgedeckt. Das Onboarding umfasst insgesamt 5 Stunden mit einem Customer Success Manager, der die Myra-Anwendung, Ihre gebuchten Add-ons und regelmäßige Check-ins während der Onboarding-Phase abdeckt. Sie erhalten 4 Stunden persönlichen Support pro Monat durch einen gemeinsamen Customer Success Manager sowie jährliche Feedback-Sitzungen zur Optimierung der Zusammenarbeit.

Premium
Premium ist für Teams konzipiert, die schnellstmögliche Reaktionszeiten und einen festen Ansprechpartner benötigen. Vorfälle der Priorität 1 werden rund um die Uhr innerhalb von 30 Minuten telefonisch bearbeitet, Vorfälle der Priorität 2 innerhalb von 2 Stunden per Ticket, Vorfälle der Priorität 3 innerhalb von 24 Stunden per Ticket und Anfragen der Priorität 4 innerhalb von 48 Stunden per Ticket (Mo–Fr, 9–18 Uhr, sofern zutreffend). Das Onboarding umfasst insgesamt 8 Stunden mit einem Customer Success Manager, einschließlich einer erweiterten Betreuung von 5,5 Stunden während der Onboarding-Phase selbst. Sie erhalten 8 Stunden persönliche Betreuung pro Monat durch einen dedizierten – statt einem gemeinsamen – Customer Success Manager sowie jährliche Feedback-Gespräche zur Optimierung der Zusammenarbeit.

Definition der Prioritätsstufen

• Priorität 1 = Globale Nichtverfügbarkeit des Myra-Dienstes trotz Redundanz

• Priorität 2 = Lokale Nichtverfügbarkeit des Myra-Dienstes trotz Redundanz oder erhebliche Abweichung der Zugriffsgeschwindigkeit vom Normalfall.

• Priorität 3 = Problem ohne Auswirkungen auf die Verfügbarkeit des Myra-Dienstes

• Priorität 4 = Anfrage zu Produkt oder Dienstleistung

In allen Tarifen – inklusive dem Einstiegstarif Starter – sind unbegrenzte Sitekeys enthalten. Ein Sitekey ist eine eindeutige ID pro Website oder App und ermöglicht die separate Verwaltung von Einstellungen und Statistiken für jede Domain.

Nein. Die Lösung ist vollständig barrierefrei und erfordert keinerlei Nutzerinteraktion. Keine Ampeln, keine verzerrten Texte, keine Checkboxen.

Eine Prüfung wird gezählt, sobald das Captcha-Widget seine Hintergrundüberprüfung startet. Wir bieten zwei Modi an, die bestimmen, wann genau dies geschieht: Im Standardmodus („solved immediate“) beginnt das Widget mit der Überprüfung, sobald die Seite geladen ist. Dies sorgt für die beste Benutzererfahrung, da das Captcha bereits gelöst ist, wenn der Benutzer bereit ist, das Formular abzuschicken. Das bedeutet jedoch, dass jeder Seitenaufruf mit einem Formular als Prüfung zählt, auch wenn der Nutzer das Formular nie absendet.

Im alternativen Modus („solved triggered“) startet das Widget seine Überprüfung erst, wenn der Nutzer mit dem Formular interagiert – zum Beispiel durch Klicken in ein Feld oder Bewegen des Mauszeigers über das Widget. Dies reduziert die Anzahl der Prüfungen auf Seiten, auf denen viele Besucher das Formular sehen, aber nur wenige es tatsächlich ausfüllen. Sie können bequem in Ihren Anwendungseinstellungen in diesen Modus wechseln. In beiden Modi zählen die Hintergrundüberprüfung und die serverseitige Überprüfung zusammen als eine einzige Prüfung in Ihrer Abrechnung.

Nein. EU CAPTCHA erfasst und speichert keine Formularinhalte. Die Übermittlung der sensiblen Formulardaten erfolgt direkt an Ihren Backend-Server. Myra hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf die Inhalte des Formulars.

Ja. Gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist ein AVV erforderlich, wenn ein Dienstleister personenbezogene Daten im Auftrag eines Kunden verarbeitet. Da EU CAPTCHA im Rahmen seines Dienstes Daten verarbeitet, ist die Unterzeichnung eines AVV vor der Nutzung erforderlich.

Sie können unsere AVV-Vorlage hier herunterladen: [AVV-Vorlage – PDF] 

Nein. Das EU CAPTCHA Widget setzt keine Cookies und speichert keine Daten dauerhaft im Browser. Sie müssen es nicht zu Ihrem Cookie-Einwilligungsbanner hinzufügen.

Sie können den folgenden Abschnitt in Ihre Datenschutzerklärung aufnehmen:

EU CAPTCHA
Auf unserer Website nutzen wir den Dienst EU CAPTCHA der Myra Security GmbH, Landsberger Straße 187, 80687 München. EU CAPTCHA dient dazu, unsere Website vor missbräuchlichen automatisierten Zugriffen (z. B. durch Bots), Spam sowie vor Angriffen wie Credential Stuffing zu schützen und die Sicherheit unserer Online-Angebote zu gewährleisten. Beim Aufruf bestimmter Bereiche unserer Website, insbesondere beim Absenden von Formularen, wird durch die Einbindung des Captcha-Dienstes eine Verbindung zwischen Ihrem Browser und den Servern der Myra Security GmbH hergestellt. In diesem Zusammenhang werden technische Informationen verarbeitet, die erforderlich sind, um automatisierte Anfragen von legitimen Nutzeranfragen zu unterscheiden. Dabei werden insbesondere Log-Daten sowie Gerätedaten (Device Data) verarbeitet.

Diese Daten werden von Myra Security ausgewertet, um eine Risikoanalyse durchzuführen und automatisierte Zugriffe zu erkennen und gegebenenfalls zu blockieren. Personenbezogene Daten des Endnutzers werden nicht von der Myra Security GmbH gespeichert. Daten, die den Endnutzer identifizieren könnten, werden z.B. mittels One-Way-Hashing anonymisiert. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht im Schutz unserer Website und der dahinterstehenden IT-Infrastruktur vor missbräuchlicher Nutzung, automatisierten Angriffen und Spam. Die Myra Security GmbH wird in diesem Zusammenhang als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO für uns tätig. Die Verarbeitung der Daten erfolgt in Rechenzentren innerhalb der Europäischen Union.

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch die Myra Security GmbH finden Sie unter: https://www.myrasecurity.com/de/datenschutz/